Bagages perdus par votre compagnie aérienne : que faire?

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Je ne sais pas si ça vous est déjà arrivé, et je ne vous le souhaite pas. Mais comme on n’est pas à l’abri, mieux vaut savoir quoi faire si ça nous arrive. Imaginez-vous devant le tapis roulant à l’aéroport, attendant, fatigués par ces heures d’avions, les enfants qui ne tiennent plus en place. Et là rien. Tout les passagers ont pu récupérer leurs bagages mais pas vous. Il n’y avait pas votre valise.  Toutes vos affaires personnelles ont disparus. Mis à part la valeur sentimentale de certains objets que rien ne remplacera, il y a quand même une solution pour vous.

I do not know if that’s happened to you, and I wish not. But it is better to know what to do if it happens to us. Imagine yourself in front of the treadmill at the airport, waiting, tired by this hours of planes, children who no longer hold up. And there is nothing. All the passengers were able to get their luggage but not you. Your suitcase is missing. All your personal belongings have disappeared. Apart from the sentimental value of certain objects that nothing will replace, there is still a solution for you.

Puis-je au moins être indemnisé?

Bien sûr, cela concerne uniquement les bagages enregistrés en soute. Si les bagages en cabine sont perdus, vous en êtes malheureusement le seul responsable et la compagnie ne pourra rien faire pour vous car ce sont des affaires qui sont censées rester sous votre surveillance?

D’après le site service-public.fr , il faut également remplir d’autres conditions concernant le vol :

. ceux d’une compagnie de l’Union européenne , quelle que soit la destination et le pays de départ ;

. ceux partant de l’Union européenne , quelle que soit la compagnie, vers un autre pays de l’Union européenne ou un pays ayant signé la Convention de Montréal [application/pdf – 29.9 KB] (États-Unis, Maroc..). La compagnie doit vous indiquer si votre vol est bien concerné ;

. ceux arrivant dans l’Union européenne, quelle que soit la compagnie, en provenance d’un autre pays de l’Union européenne ou ayant un pays signé la Convention de Montréal [application/pdf – 29.9 KB] . La compagnie doit vous indiquer si votre vol est bien concerné.

Of course, this applies only to checked luggage. If you cabin luggage is lost, you are unfortunately responsible for it and the company can not do anything for you because these are belongings that are supposed to remain under your supervision?

According to the service-public.fr site, you must also fulfill other conditions concerning the flight:

. Those of a company of the European Union, whatever the destination and the country of departure;

. Those from the European Union, regardless of company, to another country in the European Union or a country that has signed the Montreal Convention [application / pdf – 29.9 KB] (United States, Morocco ..). The company must inform you if your flight is affected;

. Those arriving in the European Union, regardless of company, from another country of the European Union or with a country signing the Montreal Convention [application / pdf – 29.9 KB]. The company must inform you if your flight is affected.

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Comment se faire rembourser en cas de bagages perdus?

La première chose à faire est de se rendre au service bagages perdus de l’aéroport. Ils vous feront remplir un imprimé spécial et traiteront ensuite votre demande. Mais n’en restez pas là. Adressez également un courrier recommandé avec accusé de réception à la compagnie aérienne qui a égaré vos bagages dans les 21 jours suivant la perte, par précaution. Dans ce courrier, mettez toutes les pièces justificatives que vous jugerez nécessaires ( reçu de la compagnie quand vous avez signalé la disparition de votre bagage, tickets si vous en avez, photos …).

The first thing to do is to go to the luggage service from the airport. They will fill you in a special form and then process your application. But do not stay there. Also send a registered letter with acknowledgment of receipt to the airline that has misplaced your baggage within 21 days of loss as a precaution. In this letter, put all the supporting documents you deem necessary (receipt of the company when you have reported the disappearance of your luggage, tickets if you have any, photos …)

Quelle somme puis-je espérer percevoir?

Concernant le montant de votre indemnisation, il n’ya pas de tarif établi. C’est en fonction de chaque compagnie. Il faut voir dans les conditions générales.

Dirigez-vous aussi vers votre banque : il se peut que vous ayez une assurance avec votre carte bancaire qui en prend en charge ce type de problème. Ça ne coûte rien de leur demander, parfois elles nous mettent des options sans qu’on le sache, c’est le moment de faire valoir ses droits 😉

Regarding the amount of your compensation, there is no established tariff. It’s up to each company. You  must check in the general conditions.

Also go to your bank: you may have insurance with your credit card that supports this type of problems. It costs nothing to ask them, sometimes they put options to us without telling us, it is time to assert its rights 😉

Et si la compagnie refuse de m’indemniser?

Sans réponse ou en cas de réponse négative, vous pouvez toujours faire appel à la Médiation Tourisme et Voyage, ou encore saisir la justice si vous estimez que des objets de grande valeur financière ont été perdus. Mais attention, certaines compagnies exigent que les objets de valeur soit déclarés avant le départ. À voir encore dans les conditions générales de la compagnie aérienne qui a égaré vos bagages.

If you do not have an answer, or if you a negative answer, you can always ask for the Tourism and Travel Mediation or take legal action if you think that objects of important financial value have been lost. But beware, some companies require that valuables be declared before departure. Check also in the general conditions of the airline that has lost your luggage.

Allez, voyons les choses du bon côté. Une valise de perdue, nouveaux achats en vue 😉 ( bon j’avoue elle était nulle celle là )

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